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新用户视角与默认值

产品运营不分家,参与业务深度越深,越能体会其中的关联性。从本质上都是通过提供“服务”给予消费者,完成自有的商业目标。

用户视角

产品设计(包括其中的文案)都应该是为了帮用户解决问题,而不是创建困惑,不同的用户视角对应不同的产品状态,这次重点讲讲新用户视角。

多从新用户角度体验产品

现在很多产品都有安装后用户引导的设计,但这远远不够,用户引导的设计也意味是理解成本。

经常会忽视新用户视角,因为除非刻意,或者天赋使然的同理心,产品经理对产品接触的时间愈长,就越容易进入一种预判断的逻辑。例如看到一个登录按钮时,就预判用户会点击。

再例如,电商产品中经常强调新启用的电商转化,通过各种数据分析,各种理论研究,我们可能会做一些产品上的决策,例如增加一个下单送券的功能,但如果自己是一个新用户,是否会有这类需求?

我们可以怎么做

重置你的用户身份

建立新用户操作监控流程

观察身边的人

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产品经理讲堂(4)- 需求分析之 Kano 模型

背景

看回 https://en.wikipedia.org/wiki/Kano_model上的介绍:

The Kano model is a theory of product development and customer satisfaction developed in the 1980s by Professor Noriaki Kano, which classifies customer preferences into five categories.

日本教授 Noriaki Kano 在 1984 年首次提出 Kano 模型,Kano 模型分成以下 5 个构成:

  • Must-be Quality(必备因素):当优化此需求,用户满意度不会提升,当不提供此需求,用户满意度会大幅降低;
  • One-dimensional Quality (期望因素或一维因素):当提供此需求,用户满意度会提升,当不提供此需求,用户满意度会降低;
  • Attractive Quality(魅力因素):用户意想不到的,如果不提供此需求,用户满意度不会降低,但当提供此需求,用户满意度会有很大提升;
  • Indifferent Quality (无差异因素):无论提供或不提供此需求,用户满意度都不会有改变,用户根本不在意;
  • Reverse Quality(反向因素):用户根本都没有此需求,提供后用户满意度反而会下降;

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产品经理讲堂(3)- 需求管理

我想,谈及「产品经理」时,大家头脑里首先嘣出的一词有可能是「需求」,离开「需求」去谈产品都是在耍流氓。

那么,如何正确定义「需求」,以及在执行层面上如何去管理「需求」?

什么才是「合理的」需求

“如果我最初问消费者他们想要什么,他们应该是会告诉我,‘要一匹更快的马!’”——这是亨利·福特的一句经典名言,也是常用于讨论「需求」时的引子,也就是从表层的需求描述中深度挖掘客户隐性需求。

在产品开发流程中,从产品策划到产品需求阶段,产品经理应该要去作的时候就是去发掘产品策划后真正的产品需求,「我想要一个 xxx 的功能」、「我想在输入一个 xxx,然后输出 xxx」、「我想一个能自动 xxx 的功能」,想必大家常能收集到这样的需求提案,小到想调整一个页面按钮的文案,大至改动整个产品的运作模式。

这是 User story,并不是说这种表达方式不妥,只是需要产品经理去进一步沉淀出来用户想要的东西。 Continue reading 产品经理讲堂(3)- 需求管理

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产品经理讲堂 (2) – 项目管理

终于抽出时间,把最近在做的事情系统整理一下。端午假期看了 caoz 写的《你凭什么做好互联网》,推荐在互联网行业工作有段时间的同学看,写得很「口语」通俗化,更像 caoz 个人的随笔记,所以整本书在结构组织上有些「混乱」,但加上「个人化」标签比较明显,所以得带着自己的「场景」去阅读,去理解。

上周在公司内部做了一场关于项目管理的培训,说是「培训」,不如说是一次分享会,把自己在公司这些年的项目实践,项目经验跟大家分享。同时简单整理一下当时的讲义为以下的文字稿。

引言

项目中存在各种看似「不可调和」的矛盾。 Continue reading 产品经理讲堂 (2) – 项目管理

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产品经理讲堂 (1) – 产品经理史

「教练,我也想当产品经理。」

「产品经理」这个职位真得越来越火,其实由来已久,在第二次工业革命前后,新技术以及资源的使用,使得劳动分工变得更细分,工业中心的人口越来越多,这时对于工作职能的需求也更明细,越来越多企业意识到需要有人去跟踪与了解市场需求,以及管理产品(实体)。 Continue reading 产品经理讲堂 (1) – 产品经理史