关于企业服务

美国上个世纪前半叶是制造业的时代,因为供应链一致,所以那时候的企业服务是可以通用的。但中国的企业服务市场跟美国相差很大,中国现在最火的是各种服务业,像外卖、移动支付、网购、快递,所以有赞比 SAP 更有用;得益于技术的普及,中国的创业团队大都有技术人员背景,很多流程已经内部化,不需要综合性的软件服务。

所以不需要 ERP 了,像国外的邮件 CRM,在微信这个局域网里根本无法联通。进入 Mobile 2.0 时代,IT 服务个人化,因为现在的企业服务完全跑在个人移动设备上,例如今天公司某部门主管问人事部工作总结提交是否支持移动平台提交。

任何使用感受赶不上微信的 IT 系统最后都会被淘汰。

由于中国的人力资源红利逐步消失,美国出现的 Work Market 类似的方式可能更合适中国目前的状态:以企业的业务目标为己任,无情的去掉所有的中间层,在企业达到目标的时候获得扁平收益(订阅式)或者佣金。比如 Uber 和滴滴打车,实际上是为司机提供的一个具备 CRM 功能的 Job Market(评价系统、支付),在满足司机获得收入增长的同时,获得 20% 的抽成;或者像 ZocDoc 一样,为医生带量,但是通过订阅系统收费。这是我们定义的企业服务 3.0:授人与渔平台市场化(1.0 的企业是数据化的公司,比如 IOE;2.0 的企业是云服务;3.0 的企业是 performance-based 垂直市场)。