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产品经理讲堂(4)- 需求分析之 Kano 模型

背景

看回 https://en.wikipedia.org/wiki/Kano_model上的介绍:

The Kano model is a theory of product development and customer satisfaction developed in the 1980s by Professor Noriaki Kano, which classifies customer preferences into five categories.

日本教授 Noriaki Kano 在 1984 年首次提出 Kano 模型,Kano 模型分成以下 5 个构成:

  • Must-be Quality(必备因素):当优化此需求,用户满意度不会提升,当不提供此需求,用户满意度会大幅降低;
  • One-dimensional Quality (期望因素或一维因素):当提供此需求,用户满意度会提升,当不提供此需求,用户满意度会降低;
  • Attractive Quality(魅力因素):用户意想不到的,如果不提供此需求,用户满意度不会降低,但当提供此需求,用户满意度会有很大提升;
  • Indifferent Quality (无差异因素):无论提供或不提供此需求,用户满意度都不会有改变,用户根本不在意;
  • Reverse Quality(反向因素):用户根本都没有此需求,提供后用户满意度反而会下降;

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